AI Agent real time: il nuovo voicebot che parla, ascolta e reagisce come una persona
Agenti vocali avanzati basati su Intelligenza Artificiale
AI Agent Real Time: il voicebot che parla, ascolta e reagisce come una persona
C’è un momento preciso in cui, parlando con un assistente vocale, smetti di percepirlo come un bot.
È quando puoi interromperlo, fargli cambiare idea, correggere un’informazione detta prima. È quando non devi aspettare che finisca di parlare per dire la tua. È quando la conversazione scorre, naturale, senza silenzi artificiali o risposte rigide.
Quel momento è AI Agent, il nuovo assistente vocale real time di Dillo.
Un voicebot che si comporta come un essere umano
AI Agent Real Time nasce per superare i limiti dei voicebot tradizionali. Non segue semplicemente un flusso, partecipa a una conversazione.
- Può essere interrotto mentre parla
- Si ferma, ascolta l’interlocutore e risponde in modo coerente
- Può uscire dal flusso prestabilito e tornarci quando serve
- Gestisce modifiche a informazioni già raccolte (date, nomi, preferenze)
- Cambia argomento senza perdere il contesto
Il risultato? Un dialogo realistico, fluido, credibile. Esattamente come parlare con una persona dall’altra parte del telefono.
Tecnologia Speech to Speech: niente attese, niente rigidità
Il cuore di AI Agent è la tecnologia Speech to Speech, che elimina i tempi morti tipici dei sistemi tradizionali.
Non c’è trascrizione intermedia, non c’è attesa forzata:
- il bot ascolta mentre l’utente parla
- risponde in modo immediato
- mantiene un ritmo naturale di botta e risposta
Questo permette conversazioni spontanee, senza la sensazione di “parlare a comandi”.
Personalizzazione totale, zero complessità
AI Agent è potente, ma anche estremamente semplice da configurare. Direttamente dall’interfaccia dedicata, si può personalizzare ciascun Agent, senza bisogno di scrivere codice, controllando ogni dettaglio del suo comportamento:
- funzione dell’assistente
- lingua di interazione
- livello di creatività delle risposte
- messaggio di benvenuto e di chiusura
- trasferimento a operatori umani
- knowledge base dedicata
- dati da raccogliere durante la conversazione
Template già pronti per il tuo settore e le tue esigenze
Per accelerare il time-to-value, AI Agent mette a disposizione template e casi d’uso pre-configurati.
in questo modo puoi creare il tuo agente partendo da modelli già ottimizzati per:
- settori specifici (es. Automotive, Sanità, Customer Care)
- singoli casi d’uso (es. presa appuntamenti, richieste informazioni)
Inoltre, il nuovo nodo AI Agent nell’editor grafico permette di richiamare uno o più agenti all’interno della stessa phone application, creando architetture conversazionali avanzate.
Tutto sotto controllo con la Dialog Activity
Ogni interazione viene salvata e tracciata grazie alla Dialog Activity:
- storico completo delle conversazioni
- possibilità di consultare e riascoltare le chiamate
AI Agent che dialoga con i tuoi sistemi
Grazie ai Webhook Tools, AI Agent può collegarsi ad applicativi esterni e gestire funzioni anche complesse:
- CRM
- gestionali
- centralini
- sistemi di prenotazione
- database aziendali
- calendari e agende
Casi d’uso reali, valore concreto
🚗 Automotive – Prenotazione drive test in concessionaria
Un potenziale cliente chiama per prenotare un drive test. AI Agent real time:
- accoglie l’utente in modo naturale, se già in anagrafica, lo saluta per nome
- chiede targa, modello, data e sede preferita
- se viene interrotto, risponde coerentemente
- se il cliente vuole correggere delle informazioni fornite, l’agent aggiorna l’informazione senza problemi
- infine conferma l’appuntamento
- invia i dati al gestionale della concessionaria e aggiorna l’agenda aziendale
- notifica la concessionaria del nuovo appuntamento
- invia al cliente il promemoria dell’appuntamento
🏥 Sanità – Esame diagnostico e informazioni per studio medico
Il paziente chiama per informazioni e prenotazioni.
L’AI Agent:
- risponde alle domande su preparazione, orari e tipologia di esame
- prenota un esame diagnostico
- gestisce cambi di data o richieste aggiuntive, aggiornando il calendario in tempo reale
- trasferisce la chiamata a un operatore se necessario
- invia promemoria al dottore e al paziente
💻 Customer Care – Richiesta informazioni per azienda IT
Un cliente contatta il supporto.
AI Agent:
- raccoglie il motivo della chiamata
- risponde alle domande più frequenti
- modifica il flusso se il cliente cambia richiesta
- raccoglie dati utili
- indirizza correttamente verso il reparto giusto
In conclusione
AI Agent non è solo un assistente vocale più evoluto.
È un nuovo modo di concepire la conversazione tra aziende e persone: naturale, flessibile, intelligente.
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