Servizi AI
Dillo Voicebot
Struttura in modo rapido e intuitivo i tuoi bot conversazionali: sfrutta l'Intelligenza Artificiale di Dillo per personalizzare il tuo Voicebot e offrire un servizio clienti Self Service sempre disponibile ottimizzando le tue risorse.
Un Voicebot per rendere intelligente il tuo centralino
A nessuno piace aspettare, specialmente se ha fretta:
con il Voicebot di Dillo i tuoi clienti riceveranno le risposte di cui hanno bisogno, senza attendere nemmeno un minuto!
Integrando Dillo Voicebot al tuo centralino aziendale potrai automatizzare gran parte dei processi comunicativi telefonici: il risponditore vocale può ad esempio smistare le chiamate in entrata, indirizzandole verso l’operatore più indicato, può fornire informazioni e rispondere alle domande dei clienti 24/7… senza che tu debba alzare un dito!
Cerchi un Voicebot basato su Intelligenza Artificiale per gestire le tue telefonate?
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Perchè Dillo Voicebot
migliora il tuo contact center
- Elimina i tempi di attesa e risponde al 100% delle chiamate in entrata
La maggior parte dei consumatori preferisce contattare telefonicamente il servizio clienti, ma i tempi di attesa possono essere molto lunghi. Il Voicebot di Dillo ti permette di offrire un’esperienza clienti impeccabile: zero tempi di attesa, risposta immediata e servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando gli operatori sono occupati.
- Semplifica l'accesso ai tuoi servizi
Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale potrai evitare menu telefonici infiniti: al chiamante basterà esprimere la propria richiesta a inizio telefonata per indirizzarne il flusso; tramite la NLP (Natural Language Processing) infatti Dillo Voicebot riceve e interpreta gli intenti dell’utente, rispondendo in maniera consona o scatenando azioni a seguito o durante la chiamata.
- Miglioramento continuo grazie all’apprendimento costante
L’Intelligenza Artificiale cresce e migliora costantemente tramite il processo di Machine Learning supervisionato, questo significa che l’algoritmo apprende su una base di dati che gli vengono forniti inizialmente e ai quali viene associato un output predefinito.
- Riduce i costi e ottimizza il personale
Conversazioni che richiedono risposte standard, richieste di informazioni reperibili dal proprio gestionale, smistamento delle chiamate… potrai delegare questi e altri compiti a Dillo Voicebot, per impiegare le energie della tua attività in modo differente.
Liberando il personale da lavori ripetitivi, i dipendenti potranno svolgere mansioni non sostituibili e a maggior valore aggiunto, senza stress.
Inoltre, mentre un operatore umano può gestire una sola conversazione alla volta, l’assistente virtuale opera su più chiamate contemporaneamente.
- Aumenta la produttività degli agenti
Agendo come primo punto di contatto, l’assistente virtuale filtra le chiamate dei clienti e le reindirizza ai dipendenti giusti solo quando necessario, evitando perdite di tempo e distrazioni inutili per il personale.
Inoltre, raccogliendo informazioni sulla richiesta del chiamante prima del trasferimento o in caso l’operatore fosse occupato, l’agente viene sgravato da questo compito e allo stesso tempo può studiare la richiesta del cliente e soddisfarla al meglio.
Caratteristiche Tecniche
- Infrastruttura in Cloud totalmente ridondante e scalabile con SLA 99,9%
- Definizione degli Intents e dei relativi termini associati per orientare il bot in base alle richieste e all’intento del chiamante
- Tecnologie TTS (Text To Speech) e ASR (Automatic Speech Recognition) per creare messaggi audio personalizzati, riconoscere e trascrivere le risposte dei clienti
- Strumento di NLP (Natural Language Processing) per processare e interpretare le parole del chiamante
- Review Utterances per eseguire l’addestramento del Voicebot e migliorarne le prestazioni
- L’integrazione non richiede di importare su Dillo alcun dato, basta collegarsi alle fonti esterne tramite Webhook
- Possibilità di acquistare direttamente da Dillo un nuovo numero dedicato
- Possibilità di scelta e personalizzazione della voce neurale dell’assistente virtuale (genere, accento, lingua, tono di voce)
- Interoperabilità Omnichannel per inviare alert automatici durante o a seguito della chiamata, tramite il canale adatto: Telefonate Automatiche Outbound, Sms, Email
- Strumento di Sentiment Analysis: Positive, Negative, Neutral, per riconoscere l’umore e il tono del chiamante
- Possibilità di eseguire Test del Bot direttamente da pannello web
- Tecnologie TTS (Text To Speech) e ASR (Automatic Speech Recognition) per creare messaggi audio personalizzati, riconoscere e trascrivere le risposte dei clienti
- Possibilità di sfruttare gli Agent Phone per creare interni dedicati al servizio (qualora non si volesse integrare il proprio Centralino)
Cosa puoi fare con Dillo Voicebot Inbound
- Rispondere
Rispondere al 100% delle chiamate in entrata, anche al di fuori degli orari di apertura dell’attività o quando tutti gli operatori sono occupati
- Identificare
Identificare il chiamante e salutarlo per nome (se il numero è salvato nel CRM aziendale)
- Reindirizzare
Reindirizzare la chiamata al professionista più adatto (in base al dipartimento di competenza, in base alla richiesta o alle precedenti abitudini del chiamante)
- Associare
Associare a ogni dipartimento o agente termini e frasi particolari
- Accettare o rifiutare
Permettere al professionista di accettare o rifiutare la telefonata, lasciando detto al cliente di chiamare in seguito
- Ottimizzare
Creare una scala di priorità degli interni telefonici, per trasferire la chiamata a un altro professionista competente nel caso in cui l’operatore cercato non fosse disponibile
- Scatenare azioni
Eseguire azioni specifiche e personalizzate durante o a seguito della chiamata (caricamento automatico di un ticket, invio di Email in caso di mancato contatto ecc.)
- Raccogliere messaggi
Consentire al chiamante di lasciare un messaggio con motivazione della telefonata in caso non fosse reperibile l’operatore richiesto
- Risposte a richieste standard
Rispondere a domande standard specifiche del tuo business (quali sono gli orari di apertura dell’attività)
Settori di utilizzo di Dillo Voicebot Inbound
- Attività commerciali
- Trasporti e logistica
- GDO e Grande Distribuzione
- Industria e Produzione
- Marketing e comunicazione
- Sanità
- Multiutilities private e pubbliche
- Servizi Finanziari
- Viaggi e Turismo
- Manutentori e Impiantisti
- Ristoranti e Take Away
- CAF
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