Dillo Store Ciao Laura, sono il VoiceBot di Dillo, riesco a interpretare la tua voce e rispondere alle tue richieste, come posso aiutarti?
Servizi AI

Dillo Voicebot

Struttura in modo rapido e intuitivo i tuoi bot conversazionali:
sfrutta l'Intelligenza Artificiale di Dillo per offrire un servizio clienti Self Service sempre disponibile e ottimizzare le tue risorse

Rendi intelligente il tuo centralino

A nessuno piace aspettare, specialmente se ha fretta: 
con il Voicebot di Dillo i tuoi clienti riceveranno le risposte di cui hanno bisogno, senza attendere nemmeno un minuto!

Integrando Dillo Voicebot al tuo centralino aziendale potrai automatizzare gran parte dei processi comunicativi telefonici: l’assistente virtuale può ad esempio smistare le chiamate in entrata, indirizzandole verso l’operatore più indicato, può fornire informazioni e rispondere alle domande dei clienti 24/7… senza che tu debba alzare un dito!

Perchè Dillo Voicebot
migliora il tuo contact center

La maggior parte dei consumatori preferisce contattare telefonicamente il servizio clienti, ma i tempi di attesa possono essere molto lunghi. Il Voicebot di Dillo ti permette di offrire un’esperienza clienti impeccabile: zero tempi di attesa, risposta immediata e servizio disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando gli operatori sono occupati.

Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale potrai evitare menu telefonici infiniti: al chiamante basterà esprimere la propria richiesta a inizio telefonata per indirizzarne il flusso; tramite la NLP (Natural Language Processing) infatti Dillo Voicebot riceve e interpreta gli intenti dell’utente, rispondendo in maniera consona o scatenando azioni a seguito o durante la chiamata.

L’Intelligenza Artificiale cresce e migliora costantemente tramite il processo di Machine Learning supervisionato, questo significa che l’algoritmo apprende su una base di dati che gli vengono forniti inizialmente e ai quali viene associato un output predefinito.

Voicebot risponditore Vocale Dillo

Conversazioni che richiedono risposte standard, richieste di informazioni reperibili dal proprio gestionale, smistamento delle chiamate… potrai delegare questi e altri compiti a Dillo Voicebot, per impiegare le energie della tua attività in modo differente.
Liberando il personale da lavori ripetitivi, i dipendenti potranno svolgere mansioni non sostituibili e a maggior valore aggiunto, senza stress.
Inoltre, mentre un operatore umano può gestire una sola conversazione alla volta, l’assistente virtuale opera su più chiamate contemporaneamente.

Agendo come primo punto di contatto, l’assistente virtuale filtra le chiamate dei clienti e le reindirizza ai dipendenti giusti solo quando necessario, evitando perdite di tempo e distrazioni inutili per il personale.
Inoltre, raccogliendo informazioni sulla richiesta del chiamante prima del trasferimento o in caso l’operatore fosse occupato, l’agente viene sgravato da questo compito e allo stesso tempo può studiare la richiesta del cliente e soddisfarla al meglio.

Caratteristiche Tecniche

  • Infrastruttura in Cloud totalmente ridondante e scalabile con SLA 99,9%
  • Definizione degli Intents e dei relativi termini associati per orientare il bot in base alle richieste e all’intento del chiamante
  • Tecnologie TTS (Text To Speech) e ASR (Automatic Speech Recognition) per creare messaggi audio personalizzati, riconoscere e trascrivere  le risposte dei clienti
  • Strumento di NLP (Natural Language Processing) per processare e interpretare le parole del chiamante
  • Review Utterances per eseguire l’addestramento del Voicebot e migliorarne le prestazioni
  • L’integrazione non richiede di importare su Dillo alcun dato, basta collegarsi alle fonti esterne tramite Webhook 
  • Possibilità di acquistare direttamente da Dillo un nuovo numero dedicato
  • Possibilità di scelta e personalizzazione della voce neurale dell’assistente virtuale (genere, accento, lingua, tono di voce)
  • Interoperabilità Omnichannel per inviare alert automatici durante o a seguito della chiamata, tramite il canale adatto: Telefonate Automatiche Outbound, Sms, Email
  • Strumento di Sentiment Analysis: Positive, Negative, Neutral, per riconoscere l’umore e il tono del chiamante
  • Possibilità di eseguire Test del Bot direttamente da pannello web
  • Tecnologie TTS (Text To Speech) e ASR (Automatic Speech Recognition) per creare messaggi audio personalizzati, riconoscere e trascrivere  le risposte dei clienti
  • Possibilità di sfruttare gli Agent Phone per creare interni dedicati al servizio (qualora non si volesse integrare il proprio Centralino)
Dillo Voicebot Avatar

Cosa puoi fare con Dillo Voicebot Inbound

Rispondere al 100% delle chiamate in entrata, anche al di fuori degli orari di apertura dell’attività o quando tutti gli operatori sono occupati

Identificare il chiamante e salutarlo per nome (se il numero è salvato nel CRM aziendale)

Reindirizzare la chiamata al professionista più adatto (in base al dipartimento di competenza, in base alla richiesta o alle precedenti abitudini del chiamante)

Associare a ogni dipartimento o agente termini e frasi particolari

Permettere al professionista di accettare o rifiutare la telefonata, lasciando detto al cliente di chiamare in seguito

Creare una scala di priorità degli interni telefonici, per trasferire la chiamata a un altro professionista competente nel caso in cui l’operatore cercato non fosse disponibile

Eseguire azioni specifiche e personalizzate durante o a seguito della chiamata (caricamento automatico di un ticket, invio di Email in caso di mancato contatto ecc.)

Consentire al chiamante di lasciare un messaggio con motivazione della telefonata in caso non fosse reperibile l’operatore richiesto

Rispondere a domande standard specifiche del tuo business (quali sono gli orari di apertura dell’attività)

Dillo Voicebot IVR Risponditore Vocale Telefonico
Dillo Voicebot AI Risponditore Vocale Telefonico

Settori di utilizzo di Dillo Voicebot Inbound

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