Che cos’è Whatsapp Business API?
- Luglio 27, 2023
Glossario
Che cos'è Whatsapp Business API?
Negli ultimi anni, l’evoluzione della tecnologia ha inevitabilmente trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Uno strumento di comunicazione che ha guadagnato grande popolarità nel mondo degli affari è WhatsApp Business API. Questa versione avanzata del noto servizio di messaggistica offre un’ampia gamma di vantaggi per le comunicazioni aziendali. In questo articolo, esploreremo di cosa si tratta e le ragioni per cui sempre più imprese stanno adottando WhatsApp Business API per migliorare l’efficacia delle interazioni con i clienti.
Di cosa si tratta
WhatsApp Business API è la versione avanzata di WhatsApp sviluppata specificamente per le aziende, progettata per agevolare e personalizzare le comunicazioni aziendali migliorando l’interazione con i clienti.
Nello specifico, si tratta di un’interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) che consente alle imprese di integrare WhatsApp nei propri sistemi e applicazioni esistenti (ad esempio nel proprio sito web), facilitando così la gestione delle conversazioni, l’invio di notifiche e l’automazione delle interazioni con i clienti tramite chatbot e funzioni avanzate.
Funzionalità di Whatsapp Business API
- Template creativi
Puoi creare rapidamente i template dei tuoi messaggi inserendo elementi multimediali e interattivi; una volta approvato il modello da Meta, potrai sorprendere i tuoi contatti con il tuo fantastico messaggio personalizzato
- Tag personalizzati
Tramite la possibilità di aggiungere tag dinamici, come ad esempio il nome del cliente, puoi dare un tono più personale alle tue interazioni e far sentire unico ogni cliente
- Live Agent
Grazie a questa funzione puoi trasferire le tue conversazioni dal bot di Whatsapp direttamente agli operatori fisici e dare maggior supporto al cliente
- Messaggi interattivi
I template di Whatsapp Business includono collegamenti rapidi e pulsanti CTA che ti permettono di facilitare le azioni del cliente e portarlo ad esempio sul tuo sito o ad eseguire procedure guidate
- WhatsApp AI Bot
Puoi strutturare il tuo chatbot interattivo basato su Intelligenza Artificiale Conversazionale, sarà lui poi a rispondere alle domande dei clienti, anche quando la tua attività è chiusa o gli operatori non sono disponibili
- Notifiche Transazionali
WhatsApp Business API supporta le notifiche di transazione, consentendoti di inviare ai clienti aggiornamenti sugli ordini, sullo stato di consegna e altre informazioni relative agli acquisti direttamente tramite la piattaforma di messaggistica
- Sessione attiva 24 ore
Whatsapp riunisce le conversazioni della stessa tipologia (Marketing, Utility & OTP) in un’unica sessione della durata di 24 ore; in questo modo non dovrai pagare il numero di messaggi inviati ma ogni singola sessione
- Statistiche e Reportistica
WhatsApp Business API ti fornisce strumenti di analisi e reportistica che ti consentono di monitorare le metriche di comunicazione, valutare l’efficacia delle campagne e identificare le aree di miglioramento.
Whatsapp Business API per la comunicazione e il marketing aziendale
Vediamo alcune delle ragioni che stanno portando sempre più imprese ad adottare WhatsApp Business API per la gestione della propria comunicazione e come questo canale può migliorare l’efficacia delle interazioni con i clienti.
- Accesso a una vasta base di utenti:
WhatsApp è uno dei servizi di messaggistica più utilizzati al mondo, con oltre un miliardo di utenti attivi ogni giorno. Integrando la versione Business API nelle comunicazioni aziendali, le imprese possono raggiungere facilmente un vasto pubblico di potenziali clienti. Questo ampliamento del pubblico aumenta le opportunità di coinvolgere nuovi clienti e di accrescere la notorietà del marchio.
2. Comunicazione diretta e personalizzata:
WhatsApp Business API permette alle aziende di comunicare direttamente con i clienti in modo personale e immediato. Gli utenti preferiscono spesso questo approccio più informale e meno invasivo rispetto alle tradizionali e-mail o chiamate telefoniche. Inoltre, il supporto per l’invio di messaggi multimediali consente alle aziende di inviare contenuti coinvolgenti come immagini, video e documenti, per arricchire l’esperienza del cliente.
3. Servizio clienti impeccabile:
L’utilizzo di WhatsApp Business API offre alle aziende la possibilità di automatizzare le interazioni con i clienti. Grazie a chatbot e risposte predefinite, è possibile fornire risposte immediate e pertinenti alle domande frequenti, gestire le richieste dei clienti in qualsiasi momento e mantenere attiva la comunicazione anche al di fuori degli orari di lavoro. Questa automazione contribuisce a ridurre i tempi di risposta e migliora l’efficienza complessiva del servizio clienti.
4. Credibilità e affidabilità:
L’utilizzo di WhatsApp Business API trasmette un’immagine professionale e affidabile dell’azienda. I clienti sono più propensi a fidarsi di un’azienda che utilizza questa piattaforma ufficiale, in quanto offre garanzie di autenticità e sicurezza delle informazioni scambiate.
5. Supporto per e-commerce:
WhatsApp Business API può essere integrato con piattaforme di e-commerce, consentendo alle aziende di offrire un’esperienza di shopping diretta attraverso la messaggistica. Le notifiche sugli ordini, lo stato di spedizione e altre informazioni relative agli acquisti possono essere inviate direttamente ai clienti, semplificando il processo di acquisto e migliorando la customer experience.
Come iniziare ad utilizzare Whatsapp Business API
È importante notare che WhatsApp Business API non è una versione gratuita di WhatsApp per le aziende, bensì un servizio a pagamento offerto da WhatsApp attraverso i suoi partner ufficiali e richiede quindi l’approvazione da parte di WhatsApp stesso per poter essere utilizzato.
Come azienda attiva nel settore delle telecomunicazioni, disponiamo di tutte le autorizzazioni necessarie a rivendere e integrare le API in questione e possiamo aiutarti a comprendere meglio tutto il potenziale di questo nuovo canale.
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