Assistenti Vocali AI per il tuo Centralino
- Gennaio 10, 2024
Assistenti Vocali AI per il tuo Centralino
L’integrazione di un assistente vocale basato su intelligenza artificiale (AI) all’interno del centralino aziendale garantisce numerosi vantaggi, non solo per i clienti, ma soprattutto per il personale interno della tua azienda.
Ma vediamo meglio di cosa di tratta: che cos’è un assistente vocale AI?
Un assistente vocale basato su intelligenza artificiale (AI) integrato al proprio centralino aziendale è un’applicazione o un sistema informatico che utilizza l’AI per rispondere alle chiamate in arrivo e assistere gli utenti che si mettono in contatto con l’azienda attraverso il centralino telefonico. Questo tipo di assistente è progettato per automatizzare e migliorare le comunicazioni aziendali e l’esperienza del cliente.
Come funziona
Gli assistenti vocali aziendali basati su AI utilizzano una combinazione di tecnologie, tra cui il riconoscimento vocale (ASR = Automatic Speech Recognition), la comprensione (NLU = Natural Language Understanding) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP = Natural Language Processing).
Senza entrare in dettagli troppo tecnici, potremmo riassumere il processo di funzionamento dell’assistente in queste fasi principali:
1. Riconoscimento Vocale
L'assistente ascolta l'audio della chiamata e converte la voce in testo utilizzando il riconoscimento vocale.
2. Comprensione del Linguaggio Naturale
L'AI analizza il testo trascritto per comprendere la richiesta o l'intento dell'utente.
3. Elaborazione delle Richieste
In base alla comprensione del linguaggio naturale, l'assistente prende decisioni sull'azione da intraprendere. Ad esempio, può indirizzare la chiamata a un reparto specifico, fornire informazioni o eseguire un'azione specifica.
4. Interazione con i Sistemi Aziendali
L'assistente, integrato ad altri applicativi esterni, può accedere ai database aziendali o ad altre fonti di dati per ottenere informazioni aggiornate.
5. Generazione della Risposta
L'assistente genera una risposta testuale trasformata poi in audio (tramite TTS = Text To Speech) da restituire all'utente, che può essere una conferma, una risposta a una domanda o un'azione specifica pianificata.
6. Risposta all'utente
L'assistente restituisce la risposta all'utente attraverso l'audio, nel caso di Dillo, tramite voce neurale.
Vantaggi
1. Migliora l’Efficienza Operativa:
L’assistente vocale può automatizzare molte delle attività ripetitive e a basso valore aggiunto, come l’instradamento delle chiamate, la risposta alle domande frequenti o la prenotazione di appuntamenti. Ciò libera il personale aziendale dai task che possono essere eseguiti in modo più efficiente dall’AI, consentendo loro di concentrarsi su compiti più strategici.
2. Servizio Clienti Migliorato:
Un assistente vocale aziendale ben progettato può fornire supporto ai clienti 24/7. Può rispondere alle loro domande, gestire richieste di assistenza o fornire informazioni sui prodotti e servizi aziendali in modo tempestivo. Ciò contribuisce a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentare la soddisfazione, oltre che a tenere traccia del livello dell’assistenza offerta.
3. Riduzione dei Costi:
L’automazione di alcune attività attraverso l’AI riduce i costi operativi oltre che rappresentare un grande risparmio in termini di tempo e attività svolte da parte degli operatori.
4. Scalabilità:
Gli assistenti vocali basati su AI sono altamente scalabili. Possono gestire un gran numero di chiamate simultanee senza problemi, adattandosi alle esigenze aziendali in costante evoluzione.
5. Miglioramento della Produttività dei Dipendenti:
I dipendenti possono utilizzare l’assistente vocale per accedere rapidamente a informazioni aziendali, fare prenotazioni e prendere in carico l’assistenza al cliente solo quando strettamente necessario, liberando così il loro tempo per altre attività ed evitando interruzioni non necessarie.
Casi di Utilizzo
L’assistente vocale può gestire chiamate inbound, indirizzando i chiamanti alle persone o ai reparti appropriati in base alle loro esigenze. Può anche fornire informazioni di base, rispondere alle domande più comuni o, se integrato con altri applicativi, può eseguire delle azioni prestabilite.
Per le aziende che richiedono prenotazioni, come studi medici o saloni di bellezza, l’assistente vocale può gestire il processo di prenotazione degli appuntamenti, inviando conferme e promemoria agli utenti.
Un assistente vocale può fornire supporto tecnico di base, guidando gli utenti attraverso soluzioni ai problemi comuni o raccogliendo informazioni per l’assistenza umana successiva. L’assistente vocale di Dillo ad esempio, può trasformare le richieste telefoniche in ticket di assistenza, assegnando il task all’operatore richiesto o a quello di competenza.
Può rispondere a domande frequenti su prodotti, servizi o politiche aziendali, riducendo la necessità da parte degli operatori fisici di intervenire personalmente per risolvere queste richieste.
Oltre all’assistenza clienti, un assistente vocale può essere utilizzato per automatizzare processi interni aziendali, come la registrazione delle chiamate, la pianificazione delle riunioni o la gestione dei ticket di assistenza.
Casi di Utilizzo
Il bello dell’Intelligenza Artificiale, è che, tramite il processo di machine learning, l’assistente apprende costantemente da ogni interazione e migliora nel tempo, fornendo un servizio sempre più preciso e personalizzato; inoltre, trattandosi di una tecnologia versatile, può essere adattata a svariati casi d’uso aziendali, nell’ottica di migliorare l’esperienza dei clienti e dei dipendenti.
In conclusione quindi, l’integrazione di un assistente vocale basato su AI nel centralino aziendale può portare a una maggiore efficienza operativa, migliorare il servizio clienti e ridurre i costi;
Gli assistenti di Dillo sono altamente personalizzabili e, in base alle tue esigenze, possono eseguire azioni specifiche per automatizzare non solo la comunicazione, ma anche la gestione delle attività ad essa collegate.
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- Assistente Virtuale, Centralino, Intelligenza Artificiale, Telefonate automatiche, Voice Inbound, Voicebot
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