Dillo rivoluziona l’Hospitality
Casi d'uso
Come Dillo rivoluziona l'Hospitality:
assistenti virtuali multicanale, H24 e multilingua
Nel mondo dell’ospitalità, la qualità del servizio e la velocità delle risposte fanno spesso la differenza tra una recensione a cinque stelle e una prenotazione mancata.
E se ci fosse un modo per offrire ai clienti un servizio sempre disponibile, in più lingue e su tutti i canali preferiti? Con Dillo, questo è possibile.
Che cos’è Dillo per il settore Hospitality?
Se hai già dato un’occhiata al nostro sito lo saprai già: Dillo è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che permette di creare assistenti virtuali intelligenti attivabili su più canali (telefono, SMS, WhatsApp, chatbot web e email).
È progettata per automatizzare le interazioni con i tuoi ospiti, offrendo un’esperienza personalizzata, multilingua e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Funzionalità principali per hotel, B&B e strutture ricettive
- Multicanale
attivabile su canali come chiamate telefoniche (in entrata e uscita), chatbot sul sito, WhatsApp e SMS
- Multi-lingua
rileva automaticamente la lingua dell’utente, si adatta all’idioma e risponde in modo naturale modificando la lingua in base ad ogni interazione
- Prenotazioni telefoniche
durante la chiamata, consente di prenotare camere o servizi direttamente tramite interazione con l’assistente vocale
- Verifica delle disponibilità in tempo reale
si integra con il sito, la tua agenda e i gestionali per fornire informazioni aggiornate sulle disponibilità di camere e servizi
- Customer Service H24
risponde sempre, anche di notte o nei giorni di chiusura, e gestisce simultaneamente più chiamate
- Comunicazioni in uscita automatizzate
può inviare chiamate o messaggi interattivi per richiedere le conferme delle prenotazioni, mandare promemoria o offerte programmate
I vantaggi di un assistente virtuale per il tuo hotel
✅ Riduzione del carico sul personale e dei costi – l’assistente gestisce in autonomia gran parte delle richieste comuni (dalle prenotazioni e le disdette, alle richieste di informazioni).
✅ Esperienza utente fluida e aumento delle conversioni – niente attese, nessuna barriera linguistica. L’utente può prenotare in tempo reale senza dover aspettare una risposta.
✅ Flessibilità e aggiornamento istantaneo – il bot si aggiorna in tempo reale con nuove info, tariffe, offerte reperendo le risposte direttamente dal tuo sito o dai documenti da te forniti. Inoltre, si possono automatizzare in modo personalizzato le procedure che preferisci sulla base delle specifiche esigenze della tua struttura.
Casi d’uso: inbound e outbound
Inbound – quando è il cliente a contattare la struttura
- Verifica disponibilità camere
- Prenotazione telefonica di soggiorni
- Richiesta di informazioni su servizi (spa, ristorante, parcheggio)
- Orari check-in/check-out
- Politiche di cancellazione
- Assistenza post-prenotazione
Cliente: Ciao, avete una camera disponibile per due persone questo sabato?
Dillo Bot: Sì, abbiamo una camera doppia disponibile per la notte di sabato. Vuole prenotarla ora?
Cliente: Sì, per favore.
Dillo Bot: Perfetto! Posso avere il suo nome completo per procedere con la prenotazione?
Cliente: Salve, vorrei sapere se il centro benessere è aperto oggi.
Dillo Bot: Sì, il centro benessere è aperto dalle 10:00 alle 20:00. Vuole prenotare un trattamento?
Outbound – quando è la struttura a contattare il cliente
- Conferma automatica di una prenotazione imminente
- Promemoria per il check-in
- Offerte personalizzate per clienti abituali
- Comunicazioni su eventi speciali in struttura
- Upselling di servizi extra (es. late checkout, massaggi)
Dillo Bot: Ciao Laura! Ti ricordiamo che il tuo soggiorno presso Hotel Sole inizia domani alle 15:00. Vuoi effettuare il check-in online adesso?
[✔️ Sì, procedi] [⏱️ Dopo]
Dillo Bot: Ciao Marco! Solo per oggi: sconto del 20% sui massaggi in spa per i nostri ospiti. Vuoi prenotare subito?
[💆 Sì, voglio prenotare] [❌ No, grazie]
In conclusione
Nel settore dell’Hospitality, l’automazione intelligente non è un lusso: è un vantaggio competitivo. Con Dillo, gli hotel possono offrire un servizio continuo, personalizzato e moderno, migliorando l’esperienza degli ospiti e ottimizzando le risorse interne. Che si tratti di una prenotazione notturna, di una domanda in francese o di un’offerta last-minute, l’assistente virtuale di Dillo è sempre pronto a rispondere.
Vuoi attivare un assistente Dillo nella tua struttura? Contattaci per una demo gratuita!
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- Cos’è Dillo Hospitality
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- Vantaggi
- Casi d’uso ed esempi
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