Dillo ottimizza le comunicazioni tra enti di raccolta rifiuti e cittadini
Comunicazione intelligente, in conformità con ARERA
Come Dillo automatizza le comunicazioni tra enti di raccolta rifiuti e cittadini
Conosciamo le tue sfide
Garantire ogni giorno un servizio efficiente di raccolta rifiuti non significa solo organizzare squadre, mezzi e calendari. Gli enti che gestiscono il servizio devono anche rispondere a centinaia di richieste dei cittadini: segnalazioni, ritiro ingombranti, appuntamenti allo sportello, attivazioni utenze, smarrimento bidoni, consultazione delle bollette e molto altro.
Il numero di canali tramite cui arrivano queste richieste aumenta continuamente: telefono, email, sportello, chat, WhatsApp.
Il risultato per gli operatori? Telefonate infinite, code allo sportello, tempi di risposta lunghi e difficoltà nel tracciare le comunicazioni.
Inoltre, con le normative ARERA, gli enti devono rispettare standard precisi riguardo a:
- tempi di risposta
- tracciabilità delle richieste
- qualità del servizio e trasparenza verso il cittadino
- reportistica e rendicontazione
La domanda a questo punto è inevitabile:
Come rispondere a tutti, in modo rapido, tracciato e conforme ad ARERA, senza sovraccaricare gli operatori?
La risposta: Dillo
Noi del team di Dillo abbiamo già collaborato con aziende del settore raccolta rifiuti, aiutandole ad automatizzare completamente le comunicazioni tra ente e cittadini e a rispettare le normative ARERA senza complicazioni.
Se sei un ente o un’azienda che gestisce la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti urbani, Dillo può rivoluzionare il tuo flusso di lavoro.
✅ Conforme agli obblighi ARERA
✅ Riduce tempi e costi operativi
✅ Migliora il servizio e la soddisfazione dei cittadini
Cosa fa Dillo per te
☎️ Automazione totale delle comunicazioni (in entrata e in uscita)
Dillo centralizza e gestisce automaticamente tutti i canali:
- telefonate
- chat web
- sms
Ogni contatto viene interpretato, tracciato e trasformato in ticket o pratica, senza intervento manuale.
💡Assistenti intelligenti attivi 24/7
Grazie ai voicebot sul centralino e ai chatbot sul sito e su WhatsApp:
- il cittadino riceve risposte immediate, anche fuori orario
- le richieste vengono smistate automaticamente ai reparti competenti
- Dillo è in grado di eseguire azioni per l’utente (es. fissare appuntamenti, prenotare ritiri, inviare documenti)
🔗 Integrazione con CRM/ERP e software aziendali
Dillo si integra facilmente con i sistemi già in uso:
- CRM / ERP
- centralino
- software di ticketing o gestionali
I dati vengono aggiornati in tempo reale e ogni passaggio è tracciato e documentato.
Un Portale Web Utente per l’autonomia del cittadino
Abbiamo progettato un Portale Web integrabile al sito dell’ente, attraverso cui il cittadino può gestire in autonomia tutte le richieste più frequenti.
Dal portale (e, quando previsto, anche tramite assistente telefonico o chatbot) l’utente può:
📝 inviare segnalazioni e richiami
📅 prenotare appuntamenti allo sportello
🗓 richiedere il calendario rifiuti
🚚 prenotare il ritiro ingombranti
🗑 richiedere il ritiro o la sostituzione dei bidoni
🏠 gestire attivazioni, cessazioni, variazioni o riduzioni dell’utenza
💳 consultare bollette e stato delle pratiche online
Tutto questo avviene in modo automatico e tracciabile, come richiesto da ARERA.
Dillo rende il servizio più efficiente per l’ente e più semplice per il cittadino.
Grazie a Dillo, gli enti ottengono:
- meno telefonate e meno code allo sportello
- minori errori e riduzione del carico operativo
- tempi di risposta più rapidi e standardizzati
- maggiore soddisfazione dei cittadini
Vuoi vedere come funziona Dillo?
👋 Contattaci e ti mostreremo un caso reale di automazione applicata ad un ente di raccolta rifiuti.
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