Case History Archivi - Dillo Piattaforma di Comunicazione get in touch Mon, 23 Mar 2026 08:26:13 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://www.dillo.cloud/wp-content/uploads/2019/09/icona-dillo_01.png Case History Archivi - Dillo Piattaforma di Comunicazione 32 32 Agent AI Real-Time: il futuro della comunicazione tra pazienti e strutture sanitarie https://www.dillo.cloud/it/agent-ai-real-time-comunicazione-tra-pazienti-e-strutture-sanitarie/ https://www.dillo.cloud/it/agent-ai-real-time-comunicazione-tra-pazienti-e-strutture-sanitarie/#respond Fri, 20 Mar 2026 08:02:14 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=37974 Scopri come gli Agent AI real-time rivoluzionano la comunicazione sanitaria: meno attese, più efficienza e un’esperienza paziente disponibile 24/7.

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Gli Agent AI real-time migliorano la comunicazione sanitaria riducendo attese e inefficienze. Offrono assistenza immediata, automatizzano le richieste e garantiscono un’esperienza paziente continua, accessibile e multilingua.

Agent AI e comunicazione in ambito sanitario

Perché gli Agent AI Real-Time sono il futuro della comunicazione tra pazienti e strutture sanitarie

Negli ultimi anni, numerosi studi hanno evidenziato una criticità sempre più evidente nel settore sanitario: la difficoltà di accesso e comunicazione tra pazienti e strutture.

Secondo diverse ricerche internazionali:

  • oltre il 60% dei pazienti dichiara difficoltà nel contattare la propria struttura sanitaria
  • i tempi di attesa telefonici sono tra le principali cause di insoddisfazione
  • una percentuale significativa di utenti abbandona la richiesta dopo pochi tentativi
  • il problema è particolarmente critico fuori dagli orari lavorativi

In Europa, e anche in Italia, la situazione è ancora più marcata: linee occupate, segreterie non aggiornate e processi manuali creano un’esperienza frustrante per il paziente e inefficiente per le strutture.

Il risultato?
Un gap crescente tra le aspettative degli utenti — abituati a servizi immediati in altri settori — e l’effettiva capacità di risposta del sistema sanitario.

In questo contesto, i nuovi Agent AI real-time rappresentano una vera rivoluzione.

Cosa sono gli Agent AI real-time?

Gli Agent AI real-time sono assistenti virtuali evoluti, in grado di gestire conversazioni naturali in tempo reale, sia vocali che testuali. A differenza dei chatbot tradizionali, questi sistemi:

  • comprendono il linguaggio naturale in modo avanzato
  • rispondono immediatamente, senza latenza percepibile
  • si adattano dinamicamente al contesto della conversazione
  • operano su più canali (telefono, web, app, WhatsApp, ecc.)
  • si integrano alle tue tecnologie attuali

Il risultato è un’interazione fluida, simile a quella con un operatore umano, ma disponibile 24/7.

Le sfide della comunicazione sanitaria oggi

Molte strutture sanitarie affrontano problematiche comuni:

  • linee telefoniche sovraccariche
  • tempi di attesa elevati
  • gestione manuale delle prenotazioni
  • gestione di richieste ripetitive di informazioni
  • difficoltà nel supporto multilingua
  • carico eccessivo sul personale amministrativo

Queste criticità non solo rallentano i processi, ma impattano direttamente sulla qualità percepita dal paziente.

Perché gli Agent AI sono la soluzione

Gli Agent AI real-time rispondono a queste sfide con un approccio completamente nuovo.

  • Disponibilità continua (H24)

I pazienti possono ottenere informazioni o prenotare servizi in qualsiasi momento, senza vincoli di orario.

  • Riduzione dei tempi di attesa

Le richieste vengono gestite istantaneamente, eliminando code telefoniche e tempi morti.

  • Automazione intelligente

Le attività ripetitive (prenotazioni, conferme, informazioni di base) vengono automatizzate, liberando il personale per attività a maggior valore.

  • Esperienza personalizzata

L’AI è in grado di riconoscere i pazienti già presenti in anagrafica, definire il contesto e fornire risposte coerenti e rilevanti per ogni paziente.

  • Multilingua nativa

Grazie alla language detection e alla gestione dinamica delle lingue, gli assistenti possono comunicare automaticamente nella lingua del paziente.

I principali casi d’uso nel settore sanitario

  • Prenotazione visite ed esami

Il paziente può prenotare una visita tramite telefono o chat in pochi secondi, senza passare da operatori umani.

  • verifica disponibilità in tempo reale
  • scelta di data e orario
  • conferma immediata
  • Informazioni su servizi e strutture

Una volta fornito un documento con tutte la knowledge base della tua struttura, l’assistente risponde a domande frequenti come:

  • orari di apertura
  • reparti disponibili
  • preparazione per esami
  • documentazione necessaria

Riducendo drasticamente il volume di chiamate gestite manualmente.

  • Promemoria e follow-up automatici

Gli Agent AI possono gestire comunicazioni outbound:

  • promemoria appuntamenti
  • istruzioni pre-visita
  • follow-up post trattamento

Con un impatto diretto sulla riduzione dei no-show.

  • Supporto multilingua per pazienti internazionali

In contesti come ospedali privati o strutture turistiche sanitarie, l’AI consente di:

  • interagire automaticamente nella lingua del paziente
  • migliorare l’accessibilità dei servizi
  • aumentare la soddisfazione complessiva
  • Gestione delle richieste urgenti

L’AI può filtrare e indirizzare correttamente le richieste più critiche:

  • identificazione del livello di urgenza
  • instradamento verso operatori umani
  • riduzione dei tempi di risposta

Un alleato per il personale sanitario

Un aspetto fondamentale è che gli Agent AI non sostituiscono il personale, ma lo supportano.

Automatizzando le attività ripetitive, permettono a medici e operatori di concentrarsi su ciò che conta davvero: la cura del paziente.

Il ruolo di Dillo Communication Platform

Con Dillo Communication Platform, gli Agent AI real-time diventano uno strumento concreto e immediatamente integrabile nei flussi delle strutture sanitarie.

La piattaforma consente di:

  • gestire comunicazioni simultanee in inbound e outbound su più canali
  • integrare sistemi di prenotazione, CRM, agende e centralini
  • offrire un’esperienza omnicanale
  • scalare facilmente in base al volume di richieste

Il futuro è già qui

La sanità sta evolvendo verso modelli sempre più digitali, accessibili e centrati sul paziente.

Gli Agent AI real-time rappresentano un passaggio chiave in questa trasformazione:
non solo migliorano l’efficienza operativa, ma ridefiniscono completamente il modo in cui pazienti e strutture comunicano.

Chi adotta oggi queste tecnologie non sta semplicemente innovando:
sta costruendo il nuovo standard della comunicazione sanitaria. 

Vuoi unirti a questi innovatori e migliorare la comunicazione della tua struttura sanitaria?
Scopri come gli Agent AI real-time di Dillo possono trasformare l’esperienza dei tuoi pazienti. Contattaci per una demo personalizzata.

Argomenti

  • Introduzione: il problema della comunicazione sanitaria
  • Cosa sono gli Agent AI
  • Perché rappresentano la soluzione
  • Casi d’uso nel settore sanitario
  • Impatto sul personale sanitario
  • Il ruolo di Dillo Communication Platform

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]]> https://www.dillo.cloud/it/agent-ai-real-time-comunicazione-tra-pazienti-e-strutture-sanitarie/feed/ 0 Sovranità digitale e AI europea: perché scegliere Dillo https://www.dillo.cloud/it/sovranita-digitale-e-ai-europea-perche-scegliere-dillo/ https://www.dillo.cloud/it/sovranita-digitale-e-ai-europea-perche-scegliere-dillo/#respond Fri, 06 Mar 2026 12:58:56 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=37871 Dove vengono gestiti i dati e chi ne mantiene il controllo? Scopri perché Dillo è una piattaforma AI europea progettata per garantire sovranità digitale, conformità GDPR e massima tutela delle informazioni, senza compromessi su sicurezza e trasparenza.

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Sovranità digitale e tutela dei dati

Conformità al GDPR e alle normative europee

Sovranità digitale e tutela dei dati: perché Dillo è una piattaforma AI europea

Sovranità digitale, protezione dei dati personali e intelligenza artificiale sono oggi temi centrali per aziende e professionisti che adottano soluzioni cloud, VoiceBot e ChatBot.
Ma dove vengono elaborati i dati? Chi ne mantiene il controllo? E quali garanzie reali esistono sulla riservatezza delle informazioni?

Dillo nasce proprio per rispondere a queste domande, offrendo una piattaforma AI multicanale progettata secondo i principi della sovranità digitale europea.

Cos’è la sovranità digitale

La sovranità digitale è la capacità di un’organizzazione di mantenere il controllo sui propri dati, sulle infrastrutture tecnologiche e sui processi digitali, evitando dipendenze critiche da fornitori extra-UE o da piattaforme non conformi alle normative europee.

Per le aziende, questo significa:

  • maggiore controllo sui dati;
  • conformità al GDPR e alle normative europee;
  • riduzione del rischio legale e operativo;
  • tutela del know-how aziendale.

I rischi delle piattaforme AI non europee

Molte soluzioni di AI conversazionale, chatbot e assistenti vocali:

  • trasferiscono dati fuori dalla Comunità Economica Europea;
  • utilizzano le conversazioni per addestrare modelli di terze parti;
  • non garantiscono piena trasparenza sull’uso delle informazioni.

Questo espone le aziende a rischi concreti:

  • violazioni del GDPR;
  • perdita di controllo sui dati personali e sensibili;
  • problemi di compliance in settori regolamentati (sanità, servizi professionali, finanza).

Dillo: una piattaforma AI progettata per la sovranità digitale

Dillo è una piattaforma cloud europea pensata per offrire automazione, VoiceBot e ChatBot senza compromettere la tutela dei dati.

  • Controllo dei dati by design

I dati gestiti da Dillo:

  • restano sotto il controllo del cliente;
  • non vengono utilizzati per addestrare modelli esterni;
  • sono tracciabili, auditabili e gestibili secondo policy definite.

Questo approccio riduce al minimo l’esposizione delle informazioni e garantisce un uso responsabile dell’AI.

  • Infrastruttura cloud in Europa

Dillo utilizza infrastrutture localizzate all’interno della Comunità Economica Europea, assicurando:

  • conformità GDPR by design e by default;
  • assenza di trasferimenti extra-UE non controllati;
  • maggiore sicurezza giuridica per aziende e Partner.
  • Intelligenza artificiale governabile

A differenza di molte piattaforme “black box”, Dillo consente di:

  • scegliere il modello AI più adatto;
  • definire regole, limiti e livelli di creatività;
  • garantire continuità del servizio con meccanismi di failover.

L’AI diventa uno strumento controllabile, integrato nei processi aziendali, non un sistema opaco.

Tutela dei dati personali e sensibili

Dillo è progettato per gestire anche dati ad alta sensibilità, grazie a:

  • raccolta del consenso esplicito (anche vocale);
  • minimizzazione dei dati trattati;
  • separazione tra identificativi e contenuti;
  • integrazione con CRM e sistemi aziendali già conformi.

Questo rende la piattaforma adatta a settori come sanità, servizi professionali, hospitality, industria e customer care avanzato.

Sovranità digitale come vantaggio competitivo

Adottare una piattaforma AI europea come Dillo significa:

  • aumentare la fiducia dei clienti finali;
  • ridurre il rischio normativo e reputazionale;
  • costruire soluzioni sostenibili e future-proof.

Per i Partner, la sovranità digitale diventa un elemento distintivo di vendita, sempre più richiesto da aziende strutturate e PA.

Dillo e il futuro dell’AI responsabile

L’intelligenza artificiale rappresenta una leva strategica per la crescita, ma solo se adottata con consapevolezza, controllo e rispetto dei dati.

Dillo nasce per questo:
coniugare AI, automazione e multicanalità con un approccio europeo, trasparente e conforme.

Perché il futuro dell’AI non è solo più intelligente.
È anche più sicuro, più etico e più sovrano.

Argomenti

  • Cos’è la sovranità digitale
  • I rischi delle piattaforme AI non europee
  • Caratteristiche di Dillo
  • Vantaggio competitivo

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]]> https://www.dillo.cloud/it/sovranita-digitale-e-ai-europea-perche-scegliere-dillo/feed/ 0 Dillo ottimizza le comunicazioni tra enti di raccolta rifiuti e cittadini https://www.dillo.cloud/it/dillo-per-enti-di-raccolta-rifiuti/ https://www.dillo.cloud/it/dillo-per-enti-di-raccolta-rifiuti/#respond Thu, 06 Nov 2025 14:37:03 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=37073 Dillo automatizza tutte le comunicazioni tra ente rifiuti e cittadini: riduce chiamate e tempi di gestione, permette agli utenti di operare in autonomia e garantisce piena conformità alle norme ARERA, migliorando efficienza e qualità del servizio.

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Dillo automatizza le comunicazioni degli enti raccolta rifiuti

Comunicazione intelligente, in conformità con ARERA

Come Dillo automatizza le comunicazioni tra enti di raccolta rifiuti e cittadini

Conosciamo le tue sfide

Garantire ogni giorno un servizio efficiente di raccolta rifiuti non significa solo organizzare squadre, mezzi e calendari. Gli enti che gestiscono il servizio devono anche rispondere a centinaia di richieste dei cittadini: segnalazioni, ritiro ingombranti, appuntamenti allo sportello, attivazioni utenze, smarrimento bidoni, consultazione delle bollette e molto altro.

Il numero di canali tramite cui arrivano queste richieste aumenta continuamente: telefono, email, sportello, chat, WhatsApp.
Il risultato per gli operatori? Telefonate infinite, code allo sportello, tempi di risposta lunghi e difficoltà nel tracciare le comunicazioni.

Inoltre, con le normative ARERA, gli enti devono rispettare standard precisi riguardo a:

  • tempi di risposta
  • tracciabilità delle richieste
  • qualità del servizio e trasparenza verso il cittadino
  • reportistica e rendicontazione

La domanda a questo punto è inevitabile:

Come rispondere a tutti, in modo rapido, tracciato e conforme ad ARERA, senza sovraccaricare gli operatori?

La risposta: Dillo

Noi del team di Dillo abbiamo già collaborato con aziende del settore raccolta rifiuti, aiutandole ad automatizzare completamente le comunicazioni tra ente e cittadini grazie all’Intelligenza Artificiale e a rispettare le normative ARERA senza complicazioni.

Se sei un ente o un’azienda che gestisce la raccolta e lo smaltimento dei rifiuti urbani, Dillo può rivoluzionare il tuo flusso di lavoro.

✅ Conforme agli obblighi ARERA
✅ Riduce tempi e costi operativi
✅ Migliora il servizio e la soddisfazione dei cittadini

Cosa fa Dillo per te

☎️ Automazione totale delle comunicazioni (in entrata e in uscita)

Dillo centralizza e gestisce automaticamente tutti i canali:

  • telefonate
  • email
  • chat web
  • WhatsApp
  • sms

Grazie all’Intelligenza Artificiale, ogni contatto viene interpretato, tracciato e trasformato in ticket o pratica, senza intervento manuale.

💡Assistenti basati su Intelligenza Artificiale, attivi 24/7

Grazie ai voicebot sul centralino e ai chatbot sul sito e su WhatsApp:

  • il cittadino riceve risposte immediate, anche fuori orario
  • le richieste vengono smistate automaticamente ai reparti competenti
  • Dillo è in grado di eseguire azioni per l’utente (es. fissare appuntamenti, prenotare ritiri, inviare documenti)
🔗 Integrazione con CRM/ERP e software aziendali

Dillo si integra facilmente con i sistemi già in uso:

  • CRM / ERP
  • centralino
  • software di ticketing o gestionali

I dati vengono aggiornati in tempo reale e ogni passaggio è tracciato e documentato.

Un Portale Web Utente per l’autonomia del cittadino

Abbiamo progettato un Portale Web integrabile al sito dell’ente, attraverso cui il cittadino può gestire in autonomia tutte le richieste più frequenti.

Dal portale (e, quando previsto, anche tramite assistente telefonico o chatbot) l’utente può:

📝   inviare segnalazioni e richiami

📅   prenotare appuntamenti allo sportello

🗓   richiedere il calendario rifiuti

🚚   prenotare il ritiro ingombranti

🗑   richiedere il ritiro o la sostituzione dei bidoni

🏠   gestire attivazioni, cessazioni, variazioni o riduzioni dell’utenza

💳   consultare bollette e stato delle pratiche online

Tutto questo avviene in modo automatico e tracciabile, come richiesto da ARERA.

Dillo rende il servizio più efficiente per l’ente e più semplice per il cittadino.

Grazie a Dillo, gli enti ottengono:

  • meno telefonate e meno code allo sportello
  • minori errori e riduzione del carico operativo
  • tempi di risposta più rapidi e standardizzati
  • maggiore soddisfazione dei cittadini

 

Vuoi vedere come funziona Dillo?

👋 Contattaci e ti mostreremo un caso reale di automazione applicata ad un ente di raccolta rifiuti.

📩 info@dillo.cloud

Canali

Voicebot AI
Whatsapp bot AI
Chatbot AI

Argomenti

  • Le sfide della gestione rifiuti
  • Dillo per gli enti di raccolta rifiuti
  • Automazione delle comunicazioni
  • Portale web per gli utenti
  • Risultati

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L'articolo Dillo ottimizza le comunicazioni tra enti di raccolta rifiuti e cittadini proviene da Dillo Piattaforma di Comunicazione.

]]> https://www.dillo.cloud/it/dillo-per-enti-di-raccolta-rifiuti/feed/ 0 Dillo automatizza la prenotazione dei tavoli https://www.dillo.cloud/it/dillo-assistant-per-ristoranti/ https://www.dillo.cloud/it/dillo-assistant-per-ristoranti/#respond Wed, 21 May 2025 09:30:04 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=35700 Gli assistenti vocali e chatbot AI multilingua di Dillo aiutano i ristoranti a gestire prenotazioni, ordini e comunicazioni su più canali, con integrazione ai sistemi gestionali esistenti.

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Assistente Ai Dillo per la ristorazione

Casi d'uso

Assistenti AI per automatizzare
la comunicazione tra ristoranti e clienti

Nel settore della ristorazione, la comunicazione è tutto: un cliente soddisfatto è spesso il risultato di una risposta immediata, precisa e nel linguaggio giusto.

Per questo nasce Dillo per Ristoranti, la soluzione intelligente che automatizza la comunicazione tra ristoranti e commensali grazie a un assistente conversazionale basato su Intelligenza Artificiale, attivo 24/7 e integrato su tutti i canali di comunicazione: telefono, WhatsApp, SMS e chatbot web.

Che cos’è Dillo per il settore Ristorazione?

Dillo è un assistente virtuale multicanale e multilingua che dialoga in modo naturale con i clienti, gestisce prenotazioni e ordini, invia promozioni e conferme, raccoglie dati utili e automatizza ogni scambio di informazioni in entrata e in uscita.

  • Grazie alla innovative voci neurali, Dillo parla con una voce realistica e spontanea o addirittura con voci umane clonate, in grado di comprendere e rispondere in modo fluido come un operatore umano.

  • È multilingua con rilevamento automatico della lingua: se un cliente inizia a parlare in inglese, francese o spagnolo, l’assistente cambia lingua al volo, senza bisogno di configurazioni aggiuntive.

  • Può essere addestrato in tempo reale utilizzando i contenuti già disponibili sul sito del ristorante o tramite i documenti forniti dal ristoratore (menu, policy di prenotazione, orari, promozioni ecc.), rendendo la configurazione rapida e flessibile.

  • È inoltre integrabile con qualsiasi software gestionale già in uso, così da sincronizzare automaticamente prenotazioni, ordini e informazioni utili, senza modificare i flussi di lavoro esistenti.

Vantaggi per i ristoratori

Utilizzare Dillo per ristoranti significa:

  • Ridurre il carico del personale al telefono
  • Eliminare errori e dimenticanze nelle prenotazioni
  • Rispondere ai clienti H24, anche fuori orario
  • Intercettare una clientela internazionale grazie al supporto multilingua
  • Aumentare le conversioni grazie a una comunicazione sempre attiva e personalizzata
  • Automatizzare tutte le comunicazioni, risparmiando tempo e migliorando il servizio
  • Mantenere gli stessi strumenti, grazie alla perfetta integrazione con gestionali e sistemi esistenti

Come Dillo gestisce le prenotazioni dei tavoli

Qui ti mostriamo le tre modalità principali per automatizzare la prenotazione di un tavolo tramite la nostra piattaforma, in base al canale preferito dal cliente; tuttavia, grazie alla flessibilità di Dillo, la procedura può essere completamente personalizzata in base alle richieste e alle necessità del singolo ristorante.

☎️ Prenotazione tramite telefonata con Voicebot AI 

Il cliente chiama il numero del ristorante e parla direttamente con l’assistente vocale di Dillo, che, dopo il messaggio di benvenuto personalizzato, guida la prenotazione con domande semplici e dirette, stabilite dal ristoratore:

– A che nome vuoi prenotare?
– Indicami la data e l’ora 
– Hai preferenze sulla sala?
– Per quante persone intendi prenotare?

A seguito dell’interazione, l’assistente fa un riepilogo delle informazioni raccolte, chiedendo all’utente la conferma. Infine provvede ad aggiornare in tempo reale il gestionale o l’agenda del ristorante. 

☎️ + 📩 Prenotazione ibrida: via telefonata con link via SMS

In questo caso il cliente chiama il ristorante, interagendo con l’assistente dichiara di voler prenotare un tavolo. Dillo comprende la richiesta e in automatico invia al numero chiamante un SMS con un link che apre la procedura di prenotazione via web.
Questa è l’opzione perfetta per chi preferisce gestire tutto via smartphone.

💬 Prenotazione via chatbot su WhatsApp

Dillo è attivo anche su WhatsApp, dove un chatbot conversazionale guida il cliente nel processo di prenotazione in chat, con lo stesso grado di personalizzazione e immediatezza dei metodi precedenti.

Altre funzionalità per i ristoratori

Oltre alla gestione delle prenotazioni, Dillo può essere configurato per automatizzare molti altri aspetti della comunicazione:

  • Invio di promozioni mirate in base alle preferenze del cliente o alla sua cronologia di visite
  • Conferma automatica delle prenotazioni imminenti, con reminder via SMS o WhatsApp
  • Gestione degli ordini da asporto (take away) in modo completamente automatico
  • Risposte immediate alle domande frequenti: orari, indirizzo, disponibilità, menu
  • Raccolta feedback dopo il pasto
  • Gestione di eventi e richieste particolari, come allergie, menù per bambini o accessibilità
  • Integrazione completa con qualsiasi gestionale del ristorante, per sincronizzare dati e flussi di lavoro senza modificare gli strumenti già in uso

In conclusione

Dillo non è un semplice chatbot: è un assistente intelligente, multicanale, multilingua e sempre operativo, pensato su misura per le esigenze dei ristoranti moderni.
Che si tratti di una trattoria di quartiere o di un ristorante gourmet, Dillo permette di migliorare la relazione con i clienti, semplificare i processi e aumentare l’efficienza operativa.

 

Il futuro della ristorazione è conversazionale. E parla tutte le lingue.

Vuoi attivare un assistente Dillo nel tuo ristorante? Contattaci per una demo gratuita!

Canali

Voicebot AI
Whatsapp bot AI
Chatbot AI

Argomenti

  • Cos’è Dillo per Ristoranti
  • Vantaggi
  • Prenotazione automatica
  • Altre funzionalità

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]]> https://www.dillo.cloud/it/dillo-assistant-per-ristoranti/feed/ 0 Dillo rivoluziona l’Hospitality https://www.dillo.cloud/it/assistenti-ai-per-hotel/ https://www.dillo.cloud/it/assistenti-ai-per-hotel/#respond Mon, 19 May 2025 08:10:18 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=35649 Scopri come Dillo può trasformare l’esperienza degli ospiti nel settore Hospitality grazie ad assistenti virtuali multicanale, attivi H24, multilingua e integrabili con i sistemi di prenotazione per camere e servizi.

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dillo assistant ai per hotel

Casi d'uso

Come Dillo rivoluziona l'Hospitality:
assistenti virtuali multicanale, H24 e multilingua

Nel mondo dell’ospitalità, la qualità del servizio e la velocità delle risposte fanno spesso la differenza tra una recensione a cinque stelle e una prenotazione mancata.
E se ci fosse un modo per offrire ai clienti un servizio sempre disponibile, in più lingue e su tutti i canali preferiti? Con Dillo, questo è possibile.

Che cos’è Dillo per il settore Hospitality?

Se hai già dato un’occhiata al nostro sito lo saprai già: Dillo è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che permette di creare assistenti virtuali intelligenti attivabili su più canali (telefono, SMS, WhatsApp, chatbot web e email).
È progettata per automatizzare le interazioni con i tuoi ospiti, offrendo un’esperienza personalizzata, multilingua e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità principali per hotel, B&B e strutture ricettive

  • Multicanale

attivabile su canali come chiamate telefoniche (in entrata e uscita), chatbot sul sito, WhatsApp e SMS

  • Multi-lingua

rileva automaticamente la lingua dell’utente, si adatta all’idioma e risponde in modo naturale modificando la lingua in base ad ogni interazione

  • Prenotazioni telefoniche

durante la chiamata, consente di prenotare camere o servizi direttamente tramite interazione con l’assistente vocale

  • Verifica delle disponibilità in tempo reale

si integra con il sito, la tua agenda e i gestionali per fornire informazioni aggiornate sulle disponibilità di camere e servizi

  • Customer Service H24

 risponde sempre, anche di notte o nei giorni di chiusura, e gestisce simultaneamente più chiamate

  • Comunicazioni in uscita automatizzate

può inviare chiamate o messaggi interattivi per richiedere le conferme delle prenotazioni, mandare promemoria o offerte programmate

I vantaggi di un assistente virtuale per il tuo hotel

✅ Riduzione del carico sul personale e dei costi – l’assistente gestisce in autonomia gran parte delle richieste comuni (dalle prenotazioni e le disdette, alle richieste di informazioni).

✅ Esperienza utente fluida e aumento delle conversioni – niente attese, nessuna barriera linguistica. L’utente può prenotare in tempo reale senza dover aspettare una risposta.

✅ Flessibilità e aggiornamento istantaneo – il bot si aggiorna in tempo reale con nuove info, tariffe, offerte reperendo le risposte direttamente dal tuo sito o dai documenti da te forniti. Inoltre, si possono automatizzare in modo personalizzato le procedure che preferisci sulla base delle specifiche esigenze della tua struttura.

Casi d’uso: inbound e outbound

Inbound – quando è il cliente a contattare la struttura

  • Verifica disponibilità camere
  • Prenotazione telefonica di soggiorni
  • Richiesta di informazioni su servizi (spa, ristorante, parcheggio)
  • Orari check-in/check-out
  • Politiche di cancellazione
  • Assistenza post-prenotazione

Cliente: Ciao, avete una camera disponibile per due persone questo sabato?
Dillo Bot: Sì, abbiamo una camera doppia disponibile per la notte di sabato. Vuole prenotarla ora?
Cliente: Sì, per favore.
Dillo Bot: Perfetto! Posso avere il suo nome completo per procedere con la prenotazione?

Cliente: Salve, vorrei sapere se il centro benessere è aperto oggi.
Dillo Bot: Sì, il centro benessere è aperto dalle 10:00 alle 20:00. Vuole prenotare un trattamento?

Outbound – quando è la struttura a contattare il cliente

  • Conferma automatica di una prenotazione imminente
  • Promemoria per il check-in
  • Offerte personalizzate per clienti abituali
  • Comunicazioni su eventi speciali in struttura
  • Upselling di servizi extra (es. late checkout, massaggi)

Dillo Bot: Ciao Laura! Ti ricordiamo che il tuo soggiorno presso Hotel Sole inizia domani alle 15:00. Vuoi effettuare il check-in online adesso?

[✔️ Sì, procedi] [⏱️ Dopo]

Dillo Bot: Ciao Marco! Solo per oggi: sconto del 20% sui massaggi in spa per i nostri ospiti. Vuoi prenotare subito?

[💆 Sì, voglio prenotare] [❌ No, grazie]

In conclusione

Nel settore dell’Hospitality, l’automazione intelligente non è un lusso: è un vantaggio competitivo. Con Dillo, gli hotel possono offrire un servizio continuo, personalizzato e moderno, migliorando l’esperienza degli ospiti e ottimizzando le risorse interne. Che si tratti di una prenotazione notturna, di una domanda in francese o di un’offerta last-minute, l’assistente virtuale di Dillo è sempre pronto a rispondere.

Vuoi attivare un assistente Dillo nella tua struttura? Contattaci per una demo gratuita!

Canali

Dillo Hotel
Voicebot AI
Whatsapp bot AI
Chatbot AI

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  • Cos’è Dillo Hospitality
  • Funzionalità
  • Vantaggi
  • Casi d’uso ed esempi

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]]> https://www.dillo.cloud/it/assistenti-ai-per-hotel/feed/ 0 Notifiche telefoniche per Riparaora https://www.dillo.cloud/it/notifiche-telefoniche-riparaora/ https://www.dillo.cloud/it/notifiche-telefoniche-riparaora/#respond Thu, 27 Jul 2023 15:15:37 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=26797 Riparaora, il centro riparazioni e assistenza Apple leader di settore in Italia.

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Notifiche telefoniche per centri riparazione

Case History

Riparaora ottimizza il Customer Journey
con le Notifiche Telefoniche di Dillo

Se in passato avete avuto bisogno di riparare il vetro dell’Iphone o di rimettere a nuovo un vostro dispositivo Apple (e non solo), probabilmente conoscete già Riparaora, il centro riparazioni e assistenza Apple leader di settore in Italia.
Se ancora non lo sconosceste, forse potrebbe interessarvi sapere che, non solo si prendono cura del vostro dispositivo a 360 gradi, dal ritiro alla riconsegna presso il domicilio in pochi giorni, ma che inoltre sanno coccolare il cliente come nessun altro; volete una prova? Date un’occhiata alle loro recensioni google.

Ma cosa rende Riparaora leader nel suo settore?

La qualità, la professionalità e l’efficienza del servizio ovviamente sono prerequisiti fondamentali e irrinunciabili, ma basteranno?
Per capirlo abbiamo parlato con Gaetano Caruso, CEO e founder di Riparaora, che ci ha spiegato quanto in questo senso sia determinante la cura del cliente: al giorno d’oggi i dispositivi tecnologici, specialmente gli smartphone, acquisiscono agli occhi dell’utente enorme significato, sia dal punto di vista personale e affettivo (contengono foto, conversazioni, ricordi e soprattutto dati… insomma il nostro cellulare parla di noi), sia dal punto di vista utilitaristico (basti pensare a quante azioni svolgiamo ormai solamente tramite smartphone e soprattutto l’importanza che questo ha come strumento di lavoro quotidiano).

Non sorprende quindi che il target in questo caso abbia aspettative alte e soprattutto sia molto attento, vista la preoccupazione che di solito ci pervade nel momento in cui il nostro dispositivo si rompe o si danneggia.

Ascoltare attentamente il cliente e vestirne i panni è quindi il primo step per poter strutturare una customer care impeccabile, in tal caso curata nel minimo dettaglio e altamente personalizzata.

Per costruire il Customer Journey incentrato sul cliente, Riparaora garantisce in primis il rapporto diretto tra il personale e il fruitore del servizio, ma non solo, grazie a una serie di automatismi comunicativi, mantiene il cliente costantemente informato in merito allo stato di riparazione e di spedizione del prodotto, guadagnandosi così l’estrema fiducia del suo target e allo stesso tempo gestendo con minuziosa efficacia l’avanzamento delle singole lavorazioni.

Come Riparaora ha migliorato il proprio Customer Journey grazie a Dillo

A inizio 2022, quando Gaetano Caruso ha contattato il team di Dillo, cercava una soluzione che permettesse a Riparaora di gestire in automatico l’invio di singole notifiche per avvisare il cliente nel momento in cui il proprio dispositivo avesse terminato la riparazione e fosse stato pronto ad essere spedito.

La scelta non poteva che ricadere sul canale Voice, in particolare sull’utilizzo delle chiamate automatiche in uscita.
Una telefonata, rispetto ad altri canali di comunicazione, gode di maggior attenzione da parte dei destinatari e permette di veicolare il messaggio in maniera diretta, insomma è il mezzo ideale per inviare avvisi urgenti o notifiche importanti.

Occupandoci di vendita di servizi di assistenza tecnica, posso confermare che la comunicazione diretta col cliente tramite le chiamate automatiche rende tutto molto fruibile e con una marcia in più

Offrire un servizio clienti ancora più preciso non è però l’unico vantaggio delle telefonate automatiche, il vero beneficio infatti è il notevole risparmio di tempo e di denaro, che permette al personale di concentrarsi sulle proprie mansioni e automatizzare quelle più ripetitive.

Con il servizio di Dillo siamo sicuri che il cliente sia stato informato sull'esito della riparazione e ci permette di risparmiare tempo (e soldi) con il reparto commerciale.

Progetti per il futuro

Come ormai avrete capito, il servizio clienti offerto da Riparaora parte già da standard altissimi, ma può essere ulteriormente ottimizzato nella sua organizzazione interna, al fine di liberare ulteriormente il personale e delegare a Dillo le funzioni automatizzabili. Parlando dei piani per il futuro di Riparaora infatti, Gaetano Caruso afferma che

Automatizzare l'aspetto della comunicazione diretta e delle informazioni, anche in fase di preventivo, con un approccio multimediale e interattivo è il nostro prossimo step di integrazione di Dillo. Consiglierei quindi a tutti di usufruire dei grandi vantaggi apportati, senza alcun dubbio

Da parte nostra possiamo dire di essere entusiasti di sapere che i nostri servizi abbiano aiutato Riparaora a ottimizzare la propria comunicazione con il cliente, ma soprattutto, non vediamo l’ora di rimetterci in gioco per lavorare insieme al prossimo progetto.

A presto!

Logo Riparaora - centro riparazioni e assistenza Apple

Azienda cliente

Riparaora

Settore

Centri riparazione e assistenza

Challenge

migliorare un servizio clienti già eccellente grazie all’automazione dell’invio di notifiche sugli esiti di riparazione del prodotto

Soluzione

Voice Outbound

Tags

  • Case History, centro riparazioni, Notifiche telefoniche, Telefonate automatiche, Voice Outbound

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