Telefonate automatiche Archivi - Dillo Piattaforma di Comunicazione get in touch Thu, 20 Mar 2025 08:33:55 +0000 it-IT hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://www.dillo.cloud/wp-content/uploads/2019/09/icona-dillo_01.png Telefonate automatiche Archivi - Dillo Piattaforma di Comunicazione 32 32 Language Detection per Assistenti Multilingua https://www.dillo.cloud/it/language-detection-per-assistenti-multilingua/ https://www.dillo.cloud/it/language-detection-per-assistenti-multilingua/#respond Wed, 19 Mar 2025 16:51:21 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=35047 Language Detection: cos'è e come ti permette di configurare Assistenti Intelligenti capaci di interagire in modalità multilingua

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Language Detection per Assistenti Multilingua: cos'è e come funziona

Nel mondo digitale di oggi, l’interazione tra utenti e assistenti virtuali deve essere sempre più fluida e naturale. Uno degli ostacoli principali è la barriera linguistica, specialmente per aziende che operano in contesti internazionali o in paesi con più lingue ufficiali.

Per risolvere questo problema, abbiamo integrato la funzione Language Detection nella nostra piattaforma Dillo API Platform, consentendo a voicebot e chatbot di riconoscere automaticamente la lingua dell’utente e adattarsi dinamicamente alla conversazione. In questo articolo, esploreremo come funziona, i suoi vantaggi e i settori in cui può essere applicata con esempi pratici.

  • che cos’è la Language Detection?

La Language Detection (o rilevazione della lingua) è una tecnologia che permette a un sistema di riconoscere automaticamente la lingua in cui un utente sta parlando o scrivendo, senza che sia necessario impostarla manualmente.

Applicata a un assistente virtuale, è in grado di renderlo un bot multilingua.

  • come funziona?

La Language Detection di Dillo permette di creare assistenti virtuali realmente multilingua, configurando:
– la lingua di default, con cui il bot inizierà la conversazione
– le lingue aggiuntive, che il bot sarà in grado di riconoscere e utilizzare in base all’input dell’utente

1. Avvio conversazione

Il bot avvia la conversazione nella lingua di default da te prestabilita

2. Interazione dell'interlocutore

L’utente può rispondere in una delle lingue aggiuntive da te impostate.

3. Language Detection

Il bot riconosce automaticamente la lingua e continua la conversazione in quel idioma, senza bisogno di selezioni manuali da parte dell’utente.

  • esempio pratico

Un utente contatta il servizio clienti di una banca che utilizza Dillo API Platform con Language Detection configurata su Inglese (default), Spagnolo, Italiano e Tedesco:

  • Bot: “Welcome, how can I assist you today? I understand English, Italian, Spanish or German“
  • Utente: “¿Cuál es el saldo de mi cuenta?” (Qual è il saldo del mio conto?)
  • Bot: “Por favor, proporcione su número de cuenta de 12 dígitos.” (Per favore, fornisci il tuo numero di conto a 12 cifre.)
  • vantaggi

1. Esperienza Utente Migliorata
Gli utenti possono interagire nella loro lingua preferita senza dover navigare tra impostazioni o menu per selezionare l’idioma corretto.

2. Assistenza Multilingua con Minimo Sforzo
Le aziende non devono creare più versioni dello stesso bot. Con un’unica configurazione, il bot può servire diversi gruppi linguistici.

3. Maggiore Accessibilità e Inclusione
In contesti multilingua, come il supporto clienti internazionale, questa funzione garantisce che nessun utente si senta escluso a causa della lingua.

4. Efficienza Operativa
Riduce la necessità di operatori umani multilingua e migliora l’automazione dei processi aziendali.

5. Adattabilità a Contesti Dinamici
Se un utente inizia la conversazione in una lingua e poi cambia idioma, il bot continuerà a rispondere nel nuovo linguaggio, garantendo flessibilità nella conversazione.

  • casi di Utilizzo

Una banca con clienti internazionali può fornire supporto automatico senza dover reindirizzare gli utenti a operatori multilingua.

Un cliente chiede assistenza per un prodotto e il bot riconosce immediatamente la lingua, evitando frustrazioni nel processo di risoluzione del problema.

Un hotel utilizza un chatbot per gestire prenotazioni e richieste, adattandosi automaticamente alla lingua dei clienti.

Un comune implementa un voicebot per rispondere alle domande dei cittadini in più lingue senza bisogno di personale umano.

Un ospedale utilizza un assistente virtuale per prenotare visite o fornire informazioni sanitarie ai pazienti di diversa nazionalità.

Conclusione

L’integrazione della Language Detection nei tuoi bot AI rappresenta un passo avanti per la creazione di assistenti vocali e chatbot più intelligenti, accessibili ed efficienti. La capacità di riconoscere dinamicamente la lingua dell’utente e rispondere nella stessa lingua migliora l’esperienza utente, semplifica i flussi di lavoro aziendali e rende l’interazione con i bot più naturale e inclusiva.

Se sei interessato a implementare un assistente multilingua con Dillo API Platform, contattaci per una demo o ulteriori informazioni!

Canale

Voicebot Ai
Chatbot Ai
Whatsapp Bot AI

Argomenti

  • Cos’è la Language Detection
  • Come funziona
  • Esempio pratico
  • Vantaggi
  • Casi d’uso

Tags

  • Intelligenza Artificiale, Assistente Virtuale, Telefonate automatiche, chatbot, Voice Inbound, Voicebot

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]]> https://www.dillo.cloud/it/language-detection-per-assistenti-multilingua/feed/ 0 Assistenti Vocali AI per il tuo Centralino https://www.dillo.cloud/it/assistenti-vocali-intelligenti-per-centralino/ https://www.dillo.cloud/it/assistenti-vocali-intelligenti-per-centralino/#respond Wed, 10 Jan 2024 14:04:57 +0000 https://www.dillo.cloud/?p=30866 Assistenti telefonici per rendere intelligente il tuo centralino aziendale: come funzionano e che potenziale hanno?

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Assistenti Vocali AI per il tuo Centralino

L’integrazione di un assistente vocale basato su intelligenza artificiale (AI) all’interno del centralino aziendale garantisce numerosi vantaggi, non solo per i clienti, ma soprattutto per il personale interno della tua azienda.

Ma vediamo meglio di cosa di tratta: che cos’è un assistente vocale AI?

Un assistente vocale basato su intelligenza artificiale (AI) integrato al proprio centralino aziendale è un’applicazione o un sistema informatico che utilizza l’AI per rispondere alle chiamate in arrivo e assistere gli utenti che si mettono in contatto con l’azienda attraverso il centralino telefonico. Questo tipo di assistente è progettato per automatizzare e migliorare le comunicazioni aziendali e l’esperienza del cliente.

Come funziona

Gli assistenti vocali aziendali basati su AI utilizzano una combinazione di tecnologie, tra cui il riconoscimento vocale (ASR = Automatic Speech Recognition), la comprensione (NLU = Natural Language Understanding) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP = Natural Language Processing).
Senza entrare in dettagli troppo tecnici, potremmo riassumere il processo di funzionamento dell’assistente in queste fasi principali:

1. Riconoscimento Vocale

L'assistente ascolta l'audio della chiamata e converte la voce in testo utilizzando il riconoscimento vocale.

2. Comprensione del Linguaggio Naturale

L'AI analizza il testo trascritto per comprendere la richiesta o l'intento dell'utente.

3. Elaborazione delle Richieste

In base alla comprensione del linguaggio naturale, l'assistente prende decisioni sull'azione da intraprendere. Ad esempio, può indirizzare la chiamata a un reparto specifico, fornire informazioni o eseguire un'azione specifica.

4. Interazione con i Sistemi Aziendali

L'assistente, integrato ad altri applicativi esterni, può accedere ai database aziendali o ad altre fonti di dati per ottenere informazioni aggiornate.

5. Generazione della Risposta

L'assistente genera una risposta testuale trasformata poi in audio (tramite TTS = Text To Speech) da restituire all'utente, che può essere una conferma, una risposta a una domanda o un'azione specifica pianificata.

6. Risposta all'utente

L'assistente restituisce la risposta all'utente attraverso l'audio, nel caso di Dillo, tramite voce neurale.

Vantaggi

1. Migliora l’Efficienza Operativa:
L’assistente vocale può automatizzare molte delle attività ripetitive e a basso valore aggiunto, come l’instradamento delle chiamate, la risposta alle domande frequenti o la prenotazione di appuntamenti. Ciò libera il personale aziendale dai task che possono essere eseguiti in modo più efficiente dall’AI, consentendo loro di concentrarsi su compiti più strategici.

2. Servizio Clienti Migliorato:
Un assistente vocale aziendale ben progettato può fornire supporto ai clienti 24/7. Può rispondere alle loro domande, gestire richieste di assistenza o fornire informazioni sui prodotti e servizi aziendali in modo tempestivo. Ciò contribuisce a migliorare l’esperienza del cliente e ad aumentare la soddisfazione, oltre che a tenere traccia del livello dell’assistenza offerta.

3. Riduzione dei Costi:
L’automazione di alcune attività attraverso l’AI riduce i costi operativi oltre che rappresentare un grande risparmio in termini di tempo e attività svolte da parte degli operatori.

4. Scalabilità:
Gli assistenti vocali basati su AI sono altamente scalabili. Possono gestire un gran numero di chiamate simultanee senza problemi, adattandosi alle esigenze aziendali in costante evoluzione.

5. Miglioramento della Produttività dei Dipendenti:
I dipendenti possono utilizzare l’assistente vocale per accedere rapidamente a informazioni aziendali, fare prenotazioni e prendere in carico l’assistenza al cliente solo quando strettamente necessario, liberando così il loro tempo per altre attività ed evitando interruzioni non necessarie.

Casi di Utilizzo

L’assistente vocale può gestire chiamate inbound, indirizzando i chiamanti alle persone o ai reparti appropriati in base alle loro esigenze. Può anche fornire informazioni di base, rispondere alle domande più comuni o, se integrato con altri applicativi, può eseguire delle azioni prestabilite.

Per le aziende che richiedono prenotazioni, come studi medici o saloni di bellezza, l’assistente vocale può gestire il processo di prenotazione degli appuntamenti, inviando conferme e promemoria agli utenti.

Un assistente vocale può fornire supporto tecnico di base, guidando gli utenti attraverso soluzioni ai problemi comuni o raccogliendo informazioni per l’assistenza umana successiva. L’assistente vocale di Dillo ad esempio, può trasformare le richieste telefoniche in ticket di assistenza, assegnando il task all’operatore richiesto o a quello di competenza.

Può rispondere a domande frequenti su prodotti, servizi o politiche aziendali, riducendo la necessità da parte degli operatori fisici di intervenire personalmente per risolvere queste richieste.

Oltre all’assistenza clienti, un assistente vocale può essere utilizzato per automatizzare processi interni aziendali, come la registrazione delle chiamate, la pianificazione delle riunioni o la gestione dei ticket di assistenza.

Conclusione

Il bello dell’Intelligenza Artificiale, è che, tramite il processo di machine learning, l’assistente apprende costantemente da ogni interazione e migliora nel tempo, fornendo un servizio sempre più preciso e personalizzato; inoltre, trattandosi di una tecnologia versatile, può essere adattata a svariati casi d’uso aziendali, nell’ottica di migliorare l’esperienza dei clienti e dei dipendenti.

In conclusione quindi, l’integrazione di un assistente vocale basato su AI nel centralino aziendale può portare a una maggiore efficienza operativa, migliorare il servizio clienti e ridurre i costi; 

Gli assistenti di Dillo sono altamente personalizzabili e, in base alle tue esigenze, possono eseguire azioni specifiche per automatizzare non solo la comunicazione, ma anche la gestione delle attività ad essa collegate.

Vorresti integrare un assistente vocale intelligente al tuo centralino aziendale?
Parla con i nostri esperti, saranno felici di conoscere le tue esigenze e consigliarti la soluzione più adatta alla tua attività!

Canale

Voicebot

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  • Cos’è un Assistente telefonico
  • Come funziona
  • Vantaggi
  • Casi d’uso

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  • Assistente Virtuale, Centralino, Intelligenza Artificiale, Telefonate automatiche, Voice Inbound, Voicebot

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Notifiche telefoniche per centri riparazione

Case History

Riparaora ottimizza il Customer Journey
con le Notifiche Telefoniche di Dillo

Se in passato avete avuto bisogno di riparare il vetro dell’Iphone o di rimettere a nuovo un vostro dispositivo Apple (e non solo), probabilmente conoscete già Riparaora, il centro riparazioni e assistenza Apple leader di settore in Italia.
Se ancora non lo sconosceste, forse potrebbe interessarvi sapere che, non solo si prendono cura del vostro dispositivo a 360 gradi, dal ritiro alla riconsegna presso il domicilio in pochi giorni, ma che inoltre sanno coccolare il cliente come nessun altro; volete una prova? Date un’occhiata alle loro recensioni google.

Ma cosa rende Riparaora leader nel suo settore?

La qualità, la professionalità e l’efficienza del servizio ovviamente sono prerequisiti fondamentali e irrinunciabili, ma basteranno?
Per capirlo abbiamo parlato con Gaetano Caruso, CEO e founder di Riparaora, che ci ha spiegato quanto in questo senso sia determinante la cura del cliente: al giorno d’oggi i dispositivi tecnologici, specialmente gli smartphone, acquisiscono agli occhi dell’utente enorme significato, sia dal punto di vista personale e affettivo (contengono foto, conversazioni, ricordi e soprattutto dati… insomma il nostro cellulare parla di noi), sia dal punto di vista utilitaristico (basti pensare a quante azioni svolgiamo ormai solamente tramite smartphone e soprattutto l’importanza che questo ha come strumento di lavoro quotidiano).

Non sorprende quindi che il target in questo caso abbia aspettative alte e soprattutto sia molto attento, vista la preoccupazione che di solito ci pervade nel momento in cui il nostro dispositivo si rompe o si danneggia.

Ascoltare attentamente il cliente e vestirne i panni è quindi il primo step per poter strutturare una customer care impeccabile, in tal caso curata nel minimo dettaglio e altamente personalizzata.

Per costruire il Customer Journey incentrato sul cliente, Riparaora garantisce in primis il rapporto diretto tra il personale e il fruitore del servizio, ma non solo, grazie a una serie di automatismi comunicativi, mantiene il cliente costantemente informato in merito allo stato di riparazione e di spedizione del prodotto, guadagnandosi così l’estrema fiducia del suo target e allo stesso tempo gestendo con minuziosa efficacia l’avanzamento delle singole lavorazioni.

Come Riparaora ha migliorato il proprio Customer Journey grazie a Dillo

A inizio 2022, quando Gaetano Caruso ha contattato il team di Dillo, cercava una soluzione che permettesse a Riparaora di gestire in automatico l’invio di singole notifiche per avvisare il cliente nel momento in cui il proprio dispositivo avesse terminato la riparazione e fosse stato pronto ad essere spedito.

La scelta non poteva che ricadere sul canale Voice, in particolare sull’utilizzo delle chiamate automatiche in uscita.
Una telefonata, rispetto ad altri canali di comunicazione, gode di maggior attenzione da parte dei destinatari e permette di veicolare il messaggio in maniera diretta, insomma è il mezzo ideale per inviare avvisi urgenti o notifiche importanti.

Occupandoci di vendita di servizi di assistenza tecnica, posso confermare che la comunicazione diretta col cliente tramite le chiamate automatiche rende tutto molto fruibile e con una marcia in più

Offrire un servizio clienti ancora più preciso non è però l’unico vantaggio delle telefonate automatiche, il vero beneficio infatti è il notevole risparmio di tempo e di denaro, che permette al personale di concentrarsi sulle proprie mansioni e automatizzare quelle più ripetitive.

Con il servizio di Dillo siamo sicuri che il cliente sia stato informato sull'esito della riparazione e ci permette di risparmiare tempo (e soldi) con il reparto commerciale.

Progetti per il futuro

Come ormai avrete capito, il servizio clienti offerto da Riparaora parte già da standard altissimi, ma può essere ulteriormente ottimizzato nella sua organizzazione interna, al fine di liberare ulteriormente il personale e delegare a Dillo le funzioni automatizzabili. Parlando dei piani per il futuro di Riparaora infatti, Gaetano Caruso afferma che

Automatizzare l'aspetto della comunicazione diretta e delle informazioni, anche in fase di preventivo, con un approccio multimediale e interattivo è il nostro prossimo step di integrazione di Dillo. Consiglierei quindi a tutti di usufruire dei grandi vantaggi apportati, senza alcun dubbio

Da parte nostra possiamo dire di essere entusiasti di sapere che i nostri servizi abbiano aiutato Riparaora a ottimizzare la propria comunicazione con il cliente, ma soprattutto, non vediamo l’ora di rimetterci in gioco per lavorare insieme al prossimo progetto.

A presto!

Logo Riparaora - centro riparazioni e assistenza Apple

Azienda cliente

Riparaora

Settore

Centri riparazione e assistenza

Challenge

migliorare un servizio clienti già eccellente grazie all’automazione dell’invio di notifiche sugli esiti di riparazione del prodotto

Soluzione

Voice Outbound

Tags

  • Case History, centro riparazioni, Notifiche telefoniche, Telefonate automatiche, Voice Outbound

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Dillo API Platform

Come è nato Dillo?

Benvenuto nel blog di Dillo!
Come primo articolo, è lecito fare qualche presentazione:
Siamo un team di tecnici, esperti Voip, programmatori, commerciali, comunicatori, tester e molto altro!
Ma è veramente questo ciò che ci distingue da ogni altro team?

Noi di Dillo crediamo che l’anima della nostra squadra non stia solamente nei ruoli, nelle qualifiche o nel Know How acquisito in questi 25 anni di esperienza. Ciò che ci rende unici è il nostro approccio alla “YES WE CAN”, che, portato avanti assieme alla filosofia del lifelong learning (apprendimento continuo), ci ha permesso di metterci in gioco e cogliere la grande sfida che sta dietro alla realizzazione di Dillo.

Di che sfida si tratta?

Per raccontarvelo dobbiamo tornare un po’ indietro, esattamente al 2012, anno in cui abbiamo lanciato la nostra prima piattaforma multicanale web: SENDService.
SENDService, oltre ad essere un servizio di successo di cui siamo orgogliosi, rappresenta infatti il nostro primo approccio ai sistemi di comunicazione, e in particolare ai canali Voip (Voice Over Ip); la piattaforma, tutt’ora attiva, permette alle aziende di gestire in modalità Cloud le proprie campagne di comunicazione e marketing, sfruttando il canale SMS, Email e Voice, con possibilità di realizzare telefonate automatiche senza operatore e gestire Call Center in Cloud con operatore.

Nonostante il grande successo ottenuto da SENDService, abbiamo deciso di spingerci oltre, di metterci nuovamente in gioco per offrire qualcosa di più ai nostri partner e clienti; l’idea, nata dal CEO e Sales Manager di Dillo Gianfranco Albrigi, fu quella di non limitare gli utenti all’utilizzo di una piattaforma preconfezionata, ma di fornire loro tutti gli strumenti necessari alla realizzazione di un proprio applicativo, capace di rispondere in maniera flessibile alle varie e specifiche esigenze comunicative settoriali.

Per fare questo ci siamo serviti della vasta versatilità dei metodi API; di cosa si tratta? Le API (acronimo di Application Programming Interface, Interfaccia di programmazione delle applicazioni) sono set di procedure con le quali vengono realizzati e integrati software applicativi. Esse consentono ai prodotti o servizi di comunicare con altri prodotti e servizi, semplificando così lo sviluppo delle app e consentendo un netto risparmio di tempo e denaro. La grande sfida che abbiamo colto a suo tempo, e che tuttora stiamo portando avanti con entusiasmo, non ha previsto solamente la realizzazione di un servizio innovativo e versatile, capace di migliorare la gestione delle comunicazioni aziendali, la vera sfida è stata soprattutto quella di sviluppare e mettere in piedi la prima CPaaS (Communication Platform as a Service) italiana: Dillo.

Dillo con il tuo Software

A distanza di oltre due anni dal suo lancio, Dillo è tuttora in evoluzione e, come ogni prodotto che possa definirsi all’avanguardia, lo sarà costantemente, ma vediamo quali caratteristiche presenta attualmente la piattaforma.

Grazie alla struttura dei metodi API, Dillo è integrabile in modo rapido e intuitivo (e ovviamente gratuito) a qualsiasi applicativo e consente di offrire all’utente un’ampia gamma di funzionalità.
Con poche righe di codice infatti, permette di gestire l’invio e la ricezione di Telefonate automatiche, SMS ed Email direttamente dall’applicativo software a cui viene integrato. Grazie all’Intelligenza Artificiale inoltre, Dillo offre la possibilità di strutturare in logica NoCode degli assistenti virtuali intelligenti, ossia dei Chatbot (basati su comunicazione testuale via chat) e dei Voicebot (assistenti vocali in grado di interagire via telefonica con il chiamante).
Il risultato è un servizio strutturato con le migliori tecnologie e infrastrutture ad oggi disponibili, capace di garantire alle tue applicazioni la velocità, l’affidabilità e la flessibilità necessarie a supportare flussi comunicativi di qualsiasi portata, in tutto il mondo, con garanzia di consegna al 99,99%.

JSONTrigger1Ciao, ecco il tuo codice OTP:BFDT84Yzxe22

E adesso?

Ora di certo non ci fermeremo! Attualmente stiamo lavorando a una nuova integrazione, disponibile a brevissimo: il canale Whatsapp, che permetterà di ricevere e inviare messaggi Whatsapp di testo e multimediali direttamente dalla tua applicazione.

Se vuoi scoprire di più in merito alla piattaforma e alla nostra filosofia di pensiero dai un’occhiata qui, se invece non vuoi perderti nessuna novità sugli sviluppi di Dillo, iscriviti alla nostra fantastica newsletter tramite il form!

A presto,
il team di Dillo.

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  • CPaaS, Dillo API Platform, Email, SMS, Telefonate automatiche

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