Garantire ogni giorno un servizio efficiente di raccolta rifiuti non significa solo organizzare squadre, mezzi e calendari. Gli enti che gestiscono il servizio devono anche rispondere a centinaia di richieste dei cittadini: segnalazioni, ritiro ingombranti, appuntamenti allo sportello, attivazioni utenze, smarrimento bidoni, consultazione delle bollette e molto altro.

Il numero di canali tramite cui arrivano queste richieste aumenta continuamente: telefono, email, sportello, chat, WhatsApp.
Il risultato per gli operatori? Telefonate infinite, code allo sportello, tempi di risposta lunghi e difficoltà nel tracciare le comunicazioni.

Inoltre, con le normative ARERA, gli enti devono rispettare standard precisi riguardo a:

• tempi di risposta
• tracciabilità delle richieste
• qualità del servizio e trasparenza verso il cittadino
• reportistica e rendicontazione

La domanda a questo punto è inevitabile:

Come rispondere a tutti, in modo rapido, tracciato e conforme ad ARERA, senza sovraccaricare gli operatori?

Nel settore della ristorazione, la comunicazione è tutto: un cliente soddisfatto è spesso il risultato di una risposta immediata, precisa e nel linguaggio giusto.

Per questo nasce Dillo per Ristoranti, la soluzione intelligente che automatizza la comunicazione tra ristoranti e commensali grazie a un assistente conversazionale basato su Intelligenza Artificiale, attivo 24/7 e integrato su tutti i canali di comunicazione: telefono, WhatsApp, SMS e chatbot web.

Nel mondo dell’ospitalità, la qualità del servizio e la velocità delle risposte fanno spesso la differenza tra una recensione a cinque stelle e una prenotazione mancata.
E se ci fosse un modo per offrire ai clienti un servizio sempre disponibile, in più lingue e su tutti i canali preferiti? Con Dillo, questo è possibile.

Gli assistenti virtuali stanno diventando sempre più efficienti, e il loro potenziale è sorprendente, soprattutto se applicato all’ottimizzazione di processi aziendali quali la Customer Care e i Servizi di Assistenza al cliente. 

Una svolta fondamentale per il miglioramento delle performance degli assistant, risiede in particolare nella nuova tecnologia RAG, che, in combinazione con LLM, permette ad un pubblico sempre più ampio di accedere a questa categoria di servizi, permettendo allo stesso tempo di configurare bot estremamente precisi e prestanti.

Ma cosa significano questi acronimi?

Negli ultimi anni, l’evoluzione della tecnologia ha inevitabilmente trasformato il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Uno strumento di comunicazione che ha guadagnato grande popolarità nel mondo degli affari è WhatsApp Business API. Questa versione avanzata del noto servizio di messaggistica offre un’ampia gamma di vantaggi per le comunicazioni aziendali. In questo articolo, esploreremo di cosa si tratta e le ragioni per cui sempre più imprese stanno adottando WhatsApp Business API per migliorare l’efficacia delle interazioni con i clienti.

Un chatbot è un software in grado di portare avanti una conversazione via chat, interpretando le interazioni, le domande e le risposte dell’utente.
Normalmente li puoi trovare all’interno dei siti, per offrire assistenza, permettere all’utente di avere informazioni sui prodotti o i servizi… Ma non solo: un chatbot ben progettato rende possibile anche eseguire delle azioni specifiche in modo automatico, ad esempio può permettere al cliente di fissare un appuntamento direttamente sulla tua agenda aziendale, caricare dei ticket di assistenza che arriveranno nella tua posta e molto altro.